Qui sont les testeurs ?

Nous estimons que pour tester efficacement votre site nous devons le soumettre à l'oeil impartial d'un véritable expert d'internet mais aussi à ceux plus candides des testeurs non-professionnels et dont le profil sera dans la mesure du possible proche de celui de vos propres clients.

Voici quelques règles qui vont vous permettre de comprendre dans quelle condition doit être réalisée un test utilisateur afin vous garantir un résultat probant :

  • Nos testeurs sont extérieurs à votre structure.

    Vous ne pouvez tester votre site vous-même car vous connaissez trop bien votre univers, vos produits et votre entreprise. Idem pour votre éventuel prestataire web qui ne serait être juge et parti.

  • Nos testeurs réalisent de véritables tâches et visent des objectifs réalistes.

    Ils ne font pas simplement « joujou » avec votre site, sans aucun but particulier. Le test d’utilisabilité doit absolument révéler si vos utilisateurs arriveront à résoudre des problèmes spécifiques et concrets.

  • Nos testeurs sont placés dans les conditions réalistes et pas nécessairement idéales.

    Certains de vos utilisateurs ont peut-être des connexions lentes, des écrans 15 pouces, du matériel d’âge moyen et pas toujours les dernières versions des navigateurs.

  • Nos testeurs ne sont pas sous pression et toujours sincères.

    C’est votre site qui est testé... pas eux ! Ils ne se disent jamais « je dois à tout prix y arriver » et ne sont pas tentés de masquer leurs perplexité et leurs difficultés.

  • Nos testeurs sont observés mais sans jamais être guidés.

    En situation réelle, vos utilisateurs n’auront également personne près d’eux pour les aider.

  • Nos testeurs pensent à voix haute pendant l’exercice.

    Ces commentaires nous permettent de comprendre leurs hésitations et d’anticiper les causes des incompréhensions de vos visiteurs.

  • Cinq testeurs sont largement suffisants !

    Cela peut vous paraître surprenant, mais avec 5 utilisateurs nous identifions 80% des plus importants problèmes d’utilisabilité de votre site. Au delà, tout utilisateur n’apporterait que peu d’informations supplémentaires.